Fragen und Antworten

Sicher habt Ihr schon gesehen, dass es die Möglichkeit gibt, nach einer gelieferten Bestellung die anschließende Rechnung binnen 14 Tagen auf unser Konto zu überweisen.
Ein Kauf auf Rechnung ist nicht nur für Euch als Kunden, sondern auch für uns als Verkäufer schnell, praktisch und einfach abzuwickeln. - Leider können wir diese Zahlungsart für Neukunden nicht anbieten.

Wenn Ihr schon ein paar Mal bei uns bestellt und auf anderem Weg bezahlt habt, könnt Ihr den Rechnungskauf als Stammkunde in Anspruch nehmen; auch "Vor Ort"-Käufe in unserem Laden gehören dazu.
(Habt Ihr bisher nur im Laden und nicht im Online-Shop gekauft, teilt uns das einfach mit und Ihr müsst Euch nicht einmal ein neues Konto anlegen, sondern könnt es mit den entsprechenden Zahlungskonditionen von uns freischalten lassen.)

Alle Bestellungen, die wir online erhalten oder auf anderem Wege entgegennehmen, werden im Hauptlager in Mülheim bearbeitet. Falls dort mal ein Produkt nicht vorrätig sein sollte, dieses an einem anderen climbtools-Standort jedoch verfügbar ist, teilen wir die Bestellung sinnvoll auf, um so die Wartezeit für unsere Kunden zu minimieren. Falls dies nicht erwünscht ist eine einheitliche Lieferung bevorzugt wird, passen wir uns natürlich an.

Bei der Berechnung der Ausgaben für Versand und Verpackung, möchten wir Euch nicht jedes Mal überraschen, sondern halten diesen Kostenpunkt immer gleich hoch.
So kann es zwar sein, dass Euch die Versandkosten für die jeweilige Bestellung von kleinen leichten Artikeln sehr hoch vorkommt, dafür verändern sich diese Kosten aber auch nicht, wenn Ihr mal was Großes Schweres von uns liefern lasst.
Bei Nachlieferungen oder auch "größeren" Bestellungen mit einem Wert über 500,- € inkl. USt übernehmen wir die Lieferkosten und Ihr bekommt eure Warensendung versandkostenfrei.

Das Versenden ins Ausland ist wesentlich teurer als innerhalb Deutschlands, deshalb müssen wir diese auch deutlich höher berechnen...

Wir führen ein festes Rabatt-System, das sich am Umsatz eures Kundenkontos bemisst:
Am Ende eines Kalenderjahres bekommt Ihr ab einem summierten Vorjahres-Gesamtumsatz von mind. 2.000,- € für das anstehende Jahr einen Mindest-Rabatt von 5 % auf alle Eure Einkäufe* hinterlegt, von dem Ihr bis Ende des Kalenderjahres profitiert. Dieser Rabattsatz wird Euch beim Abschluss des Bestellvorganges sowie mit Zugang der automatisch erzeugten Bestellbestätigungsmail als solcher ausgewiesen. Daran könnt ihr nachvollziehen, dass es sich bei den Einzelpreisen in der späteren Rechnung um bereits nachgelassene Preise handelt.
*(Hiervon sind einzelne Warengruppen - insbesondere Bücher und Sets, die einem bereits nachgelassenen Sonderpreis unterliegen, - jedoch ausgenommen!)

Sollte euer Umsatz höher ausfallen, erhöhen wir auch Euren Rabatt in festen Schritten.
Solltet ihr bereits mit einem einzigen Einkauf schon einen Wert > 2.000,- € exkl. USt erreichen, räumen wir Euch den entsprechenden Rabatt sofort ein und er gilt das gesamte anschließende Jahr. Durch zusätzliche Umsätze kann der Rabatt für das Folgejahr aber sogar noch höher ausfallen.
Falls ihr mal ein Jahr nicht ganz so viel bei uns einkauft und ihr erreicht keine Rabattgrenze, dann fällt euer Rabatt nach dem Jahr erstmal auf 5 % zurück. Sollte im darauffolgenden Jahr der Umsatz erneut nicht für einen Rabatt ausreichen, entfällt dieser komplett.

Sonderrabatt:
Um unseren "Nachwuchs" zu fördern, erhalten Studenten, die uns eine Kopie ihrer gültigen Imatrikulationsbescheinigung für den Studiengang 'Arboristik' zukommen lassen, grundsätzlich einen Preisnachlass von 10 % auf unsere Artikel!

Alles, was Ihr bei uns im Online-Shop findet, gehört zu unserem Standardsortiment und sofern es Euch als verfügbar angezeigt wird, bemühen wir uns um eine zuverlässige Lieferung. Zwar kann es sich mal um einen systemseitigen Fehler handeln, aber in diesem Fall setzen wir uns umgehend mit Euch in Verbindung, um gemeinsam nach einer Alternative zu suchen.

Wenn Ihr im umgekehrten Fall ein Produkt benötigt, dass bei uns entweder nicht verfügbar oder gar nicht erst zu finden ist, setzt euch bitte mit uns in Verbindung; über das Kontaktformular, per Mail oder während unserer Öffnungszeiten telefonisch. Wir beraten Euch gerne hinsichtlich der voraussichtlichen Lieferzeit oder haben auch die Möglichkeit von vielen Herstellern, deren Produkte wir im Sortiment führen, weitere Produkte für Eure Baumpflegeausrüstung zu beziehen.

Hier besteht jedoch für uns beim Hersteller keine Umtauschmöglichkeit, weshalb auch wir solche Sonderbestellungen nach Ansicht oder Anprobe nicht zurücknehmen. Sie sind ebenso vom Rückgaberecht ausgeschlossen wie z. B. Bücher oder abgelängte Meterware.

Es kann vorkommen, dass Ihr etwas bei uns zur Selbstabholung bestellt, weil Ihr es Euch erstmal anschauen wollt, bevor Ihr es tatsächlich mitnehmt. Das ist überhaupt kein Problem!
Selbst wenn Ihr neuerdings eine Rechnung erhaltet, sobald die Ware für Euch abholbereit liegt, gilt hier genauso ein Rückgaberecht, wie für alle anderen Bestellungen, die Ihr von uns liefern lasst. Nach Zugang der Benachrichtigung, habt Ihr 14 Tage Zeit, die für Euch bereitgelegten Produkte abzuholen. Was Euch dann nicht gefällt, lasst Ihr einfach bei uns.

Dasselbe gilt, wenn Ihr etwas von uns geliefert bekommen habt, dass Ihr nicht behalten möchtet, z. B. wegen einer abgesagten Baustelle oder weil das Produkt nicht Eurer Vorstellung entspricht. Ihr könnt fast alle Artikel (Ausnahme: Bücher, abgelängte Meterware und Sonderbestellungen) aus unserem Standardsortiment in einem unserer Läden zurückgeben oder an uns zurückschicken. Wie genau das funktioniert findet Ihr in Eurem Login-Bereich beschrieben; zusammen mit allen weiteren Infos zum Vorgehen. Damit Euch keine zusätzlichen Kosten entstehen, gibt es dort auch die Möglichkeit zur Erstellung eines bereits bezahlten Retourelabels.

Sobald wir das Produkt zurückerhalten haben bzw. wieder in unseren Lagerbestand aufnehmen, erstellen wir Euch einen Guthabenbeleg über den ursprünglichen Kaufpreis. Das darin ausgewiesene Guthaben wird Eurem Kundenkonto gutgeschrieben und mit möglichen offenen Rechnungen oder noch ausstehenden Bestellungen verrechnet. Wenn es nicht zu verrechnen gibt, erhaltet Ihr im Laufe der nächsten Tage automatisch eine Erstattung; hier verwenden wir i. d. R. denselben Weg, über den zuvor die jeweilige Rechnung gezahlt wurde.

Sicher kennt Ihr es gefragt zu werden, was man sich zu Weihnachten, zum Geburtstag oder zum Firmenjubiläum wünscht. Auch wenn auch Ihr selbst mal auf der Suche nach einer Idee fürs kleine Dankeschön an langjährige Subunternehmer seid oder für Eure Angestellten eine steuerbegünstigte Mitarbeiter-Zuwendung sucht, kann ein Gutschein eine gute Idee sein.

Bei uns könnt Ihr sowohl im Webshop als auch über Telefon & Mail einen Gutschein mit flexiblem Guthaben bestellen. Dieser wird als PDF inkl. eines Gutscheincodes an euch per E-Mail verschickt und kann bei jeder Bestellung, auch online, eingelöst werden. Der Code ist mehrfach einlösbar, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Deine Privatsphäre hat bei uns oberste Priorität. Wir halten uns strikt an die geltenden Datenschutzgesetze.

Das bedeutet für dich:

• Kein Datenverkauf: Deine Daten bleiben bei uns.

• Sinnvolles Tracking: Wir nutzen Cookies nur, um das Einkaufserlebnis zu verbessern (z. B. damit der Shop deine Spracheinstellung oder den Warenkorb nicht vergisst).

• Volle Kontrolle: Über unser Cookie-Banner entscheidest du selbst, was wir tracken dürfen und was nicht.

Alle technischen Details und weitere Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung